Chính sách giải quyết khiếu nại

The Arena Travel cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tốt nhất và dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra sự cố không mong muốn. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách giải quyết khiếu nại rõ ràng và công bằng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khi bạn gặp phải vấn đề hoặc không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách:

  • Điện thoại: Gọi đến số hotline của chúng tôi 039 667 7482.
  • Email: Gửi email đến booking@thearenatravel.com với tiêu đề rõ ràng và chi tiết về vấn đề gặp phải.

2. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Nhận khiếu nại: Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ.
  • Xử lý khiếu nại: Chúng tôi cam kết xem xét và xử lý khiếu nại của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ.

3. Các Bước Giải Quyết Khiếu Nại

  • Xác minh thông tin: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan đến khiếu nại của bạn.
  • Đưa ra giải pháp: Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp cụ thể, có thể bao gồm việc hoàn tiền, điều chỉnh dịch vụ, hoặc các biện pháp khác để khắc phục sự cố.
  • Thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho bạn qua email hoặc điện thoại, đồng thời cung cấp các hướng dẫn cần thiết nếu cần thiết.

4. Kháng Cáo

Nếu bạn không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi đơn kháng cáo đến email booking@thearenatravel.com hoặc hotline 039 667 7482 trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo giải quyết khiếu nại.

5. Cam Kết của Chúng Tôi

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và minh bạch. Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng cải thiện dịch vụ và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ đã nêu trên.